英特尔® 傲腾™ 内存 M 系列故障排除指南

要检查的第一个细节是 BIOS 版本。当前 BIOS 版本可能不包含对模块的支持，尤其是英特尔® RST预作系统 UEFI 驱动程序版本 15.x 或更高版本。

请联系您的主板制造商，以确认您使用的是最新 BIOS 版本。也可能是所使用的主板不支持英特尔® 傲腾™内存。无论采用哪种方式，都必须直接与主板供应商确认此信息。

造成问题的另一个可能的根本原因是用于连接英特尔® 傲腾™内存的 M.2 端口以及系统所包含的 SATA 驱动器。一些 M.2 和 SATA 端口通常共享数据线路，因此一次只能使用一条。也可能是主板上只有一个 M.2 端口设计用于支撑该模块。

在继续解决模块问题之前，请考虑其中的任何一种情况，因为硬件连接不正确。

在使用英特尔® 傲腾™内存之前，必须正确配置 BIOS。BIOS 设置因供应商而异。但是，您可以在主板的 BIOS 中检查并确认一些常见设置：

1. SATA 模式： BIOS 中的 SATA 模式必须设置为英特尔® RST模式。此选项可能显示为具有英特尔® 傲腾™或类似名称英特尔® RST高级版。设置此选项后，模块连接的 M.2 端口可能还有另一个选项。如果此选项可见，则应该针对 RAID 支持启用此选项。
2. UEFI 模式： BIOS 有两种模式：UEFI 和 Legacy。必须将 BIOS 配置为在 UEFI 模式下工作。传统模式不支持英特尔® 傲腾™内存。
3. 兼容性支持模块 （CSM）： 兼容性支持模块 （CSM） 是 UEFI 固件的一个组件，可提供传统 BIOS 兼容性。必须禁用此选项。

即使尚未启用英特尔® 傲腾™内存，它也应该像连接到主板的任何其他设备一样出现在 BIOS 中。确认使用的 M.2 端口是正确的，并且与其他 SATA 端口没有冲突。如果模块不可见，则模块可能已损坏。

首先检查此详细信息非常重要，因为它可以在故障排除过程中节省时间。

如何检查 BIOS 中出现的内存英特尔® 傲腾™

组件在 BIOS 中的具体位置因供应商而异。但通常情况下，它应该放在 “外围设备”下，可能放在 英特尔® 快速存储技术 选项下。在那里，您可以看到系统中的驱动器列表。英特尔® 傲腾™内存应包含在列表中，它可能显示为 INTEL MEMPEK。

将模块重置为出厂设置

根据供应商和 BIOS 版本，可以将英特尔® 傲腾™内存重置为出厂设置。如果模块先前与 SATA 驱动器配对，然后未先从应用程序中禁用就从系统中移除，则此选项很有用。

此选项在 BIOS 中的具体位置或可用性因供应商而异。通常，它可能位于 “外围设备”下，可能位于 英特尔（R） 快速存储技术 选项下。在此部分中，系统中应列出英特尔® 傲腾™内存以及其它连接的驱动器。一个名为 重置为非傲腾 或类似选项的选项应该在此处或输入英特尔® 傲腾™内存选项后可见。

如前所述，BIOS 配置因供应商而异。以上信息可用于一般故障排除，但对于特定设置，请联系您的主板供应商。您还可以查看以下列表以及一些供应商开发的特定设置指南：

• 华擎*
• 华硕*
• BIOSTAR*
• EVGA*
• 技嘉科技*
• 微星*

Windows 10 64 位和 Windows 11 64 位（仅限第 8 代平台及更高版本）支持® 英特尔® 傲腾™ 内存。即使正确配置了其他设置，如果作系统版本不同，则无法设置模块。可以按照以下步骤检查作系统版本：

1. 按 Windows 键 + r，然后在出现的对话框中键入 MSINFO32.EXE 。
2. 按 Enter 键。将出现 系统信息 窗口，其中包含有关系统的详细信息，包括作系统版本。

驱动器可以使用两种格式类型： 基本 和 动态。唯一支持的格式类型是 基本，因此如果驱动器格式化为动态，英特尔® 傲腾™内存将不支持它。

按照类似的方式，有两种可能的分区形式可以将驱动器配置为： MBR 或 GPT。唯一支持的分区是 GPT，因此如果驱动器格式化为 MBR，英特尔® 傲腾™内存将不支持它。

如何检查格式类型和分区样式

有不同的方法可以检查系统中驱动器的当前格式类型和分区样式。以下是两种检查方法。

方法#1：磁盘管理

1. 按 Windows 键 + x，然后从菜单中选择 磁盘管理 选项。您将能够看到系统中的所有磁盘。如果英特尔® 傲腾™内存已正确安装，但尚未启用，您也会在此处看到它。
2. 在列出的任何磁盘上，右键单击并选择 “属性”。将弹出“属性”窗口。
3. 选择 “卷” 选项卡，检查所选驱动器的格式类型和分区样式。

方法 #2：磁盘分区

1. 以管理员身份打开命令提示符。
2. 运行命令 diskpart。您将进入 Diskpart 环境。
3. 运行命令列表磁盘。此命令将列出系统中当前已连接并识别的所有驱动器。如果英特尔® 傲腾™内存已正确安装，但尚未启用，您也会在此处看到它。格式类型和分区样式也显示在此列表中。

如何更改分区样式

分区样式是在驱动器中安装作系统时定义的，或者在格式化驱动器后初始化驱动器时定义的。这意味着要更改分区类型，必须格式化驱动器（推荐使用低级格式化）。因此，强烈建议您在执行此作之前备份数据。

可遵循可用工具中的信息执行低级格式化，以在固态 盘上运行英特尔® 傲腾™级格式化或安全擦除。

此外，还有一个 Windows* 工具，可用于进行转换，而无需格式化驱动器。该工具称为 MBR2GPT.EXE。 Microsoft* 文章介绍了使用MBR2GPT.EXE的过程。

英特尔® 傲腾™内存与 SATA 驱动器配对的要求之一是在引导驱动器的末端保留一部分未分配的空间。此未分配空间应至少为 5 MB。它应该位于其他分区的最末端，如下所示。

如何保留未分配的空间

有不同的方法可以将部分磁盘空间保留为未分配。建议在安装作系统时保留此空间。这样，一切都将在作系统安装过程中正确设置。

另一种方法是从磁盘管理创建此空间，如下所示：

1. 按 Windows 键 + x，然后从菜单中选择 磁盘管理 选项。您将能够看到系统上的所有磁盘。如果英特尔® 傲腾™内存已正确安装，但尚未启用，您也会在此处看到它。
2. 收缩驱动器末端的分区。右键单击系统作系统驱动器的分区，然后选择“ 收缩卷”。如果此选项不可用，则分区可能不可收缩或者没有可分配的空间。

还有一些第三方工具可以帮助在驱动器中创建此空间。有关更多详细信息，请参阅文章 不受支持的系统驱动器：最后一个分区无法调整大小错误。

英特尔® 傲腾™内存要求英特尔® RST驱动程序才能工作，而且必须正确识别。请参阅以下文章，确定哪种驱动程序最适合您的平台、 面向 英特尔 傲腾 内存的软件和平台支持

根据驱动程序版本，以下应用程序将用于管理和设置英特尔® 傲腾™ 内存

• 英特尔® 傲腾™内存和存储管理
• 英特尔®傲腾内存用户界面
• 英特尔® 快速存储技术用户界面

如果未安装 英特尔® RST 驱动程序，您可能会在系统中看到英特尔® 傲腾™内存。但它无法设置，因为它未被正确识别。检查设备管理器是否正确识别英特尔® 傲腾™内存。

要打开设备管理器，请按 Windows 键 + x，然后从菜单中选择 设备管理器 选项。

如何安装 英特尔® RST 驱动程序

安装上述应用程序之一后，将安装 英特尔® RST 驱动程序

如果您收到阻止您安装该应用程序的错误，请确保您的系统中还没有这些应用程序之一，或者已安装任何旧版本。如果是这样，请将其卸载并重新安装较新的版本。

英特尔® 傲腾™内存是与 SATA 驱动器配对并加速其的设备。这意味着模块本身不能包含任何分区或卷。在启用之前，应取消分配整个模块的空间。

磁盘管理可用于检查模块的空间并确认其未分配。要打开磁盘管理，请按 Windows 键 + x，然后从菜单中选择 磁盘管理 选项。您将能够看到系统中的所有磁盘，包括英特尔® 傲腾™内存。

如何清理英特尔® 傲腾™内存

如果内存具有分区英特尔® 傲腾™或者一般来说，由于任何原因（例如先前配置中的元数据）具有任何数据，则可以按照以下步骤从 Diskpart 中清理模块的数据：

1. 以管理员身份打开命令提示符。
2. 运行命令 diskpart。您将进入 Diskpart 环境。
3. 运行命令 list disk。此命令将列出系统中当前已连接并识别的所有驱动器。如果英特尔® 傲腾™内存已正确安装，但尚未启用，您也会看到它。
4. 运行命令 select disk <index number>。使用与模块关联的索引号。
5. 运行命令 clean all 以开始清洁过程。 确保您错误地选择了英特尔® 傲腾™内存，没有其他驱动器，因为此过程将删除磁盘中的所有数据。
6. 该过程完成后，您可以在“磁盘管理”中确认模块的空间未分配。

了解当前的 BIOS 设置以识别任何错误配置非常重要。您可以截取 BIOS 设置的屏幕截图并与支持团队共享。检查上面的 BIOS 设置以了解您应该截取哪些信息屏幕截图。

您可以通过按 F12 或“打印屏幕”按钮截取 BIOS 设置的屏幕截图。这将需要一个USB闪存连接到计算机，因为图像会自动保存在那里。

您可以向支持团队提供不同的信息来源，以加快故障排除过程。这些来源如下所述。

系统详细信息

为了确认系统符合要求以及配置正确（如 UEFI 模式、SATA 驱动器、作系统版本），您需要生成一个包含系统详细信息的文本文件。可以使用 英特尔® System Support Utility （SSU） 生成此文件。

此工具将扫描您的系统并报告系统信息、主板详细信息、存储信息以及有关系统的其他详细信息。该工具将允许您将信息导出到可以与支持团队共享的文本文件中。

磁盘管理

从磁盘管理中，您可以查看系统可以识别哪些驱动器，它们的分区和在驱动器中的位置。此信息用于确定您的 SATA 驱动器的格式是否正确，或者最后是否缺少 5 MB 的未分配空间。该信息还可用于确定系统是否正确识别英特尔® 傲腾™内存。

要打开磁盘管理，请按 Windows 键 + x，然后从菜单中选择 磁盘管理 选项。截取此窗口的屏幕截图并与支持团队共享。

磁盘分区输出

Diskpart是另一个Windows工具，可以监视系统中的驱动器，包括英特尔® 傲腾™内存（如果尚未与任何驱动器配对）。从这里您可以轻松查看驱动器是否使用了正确的分区样式。您可以截取 Diskpart 中显示的信息的屏幕截图，并与支持团队共享。

要打开 Diskpart 并获取驱动器的信息，请按照下列步骤作：

1. 以管理员身份打开命令提示符。
2. 运行命令 diskpart。您将进入 Diskpart 环境。
3. 运行命令 list disk。此命令将列出系统中当前已连接并识别的所有驱动器。如果英特尔® 傲腾™内存已正确安装，但尚未启用，您也会在此处看到它。
4. 截取此输出的屏幕截图。

如果您在启用英特尔® 傲腾™内存或安装应用程序时出错，您可以向支持团队提供日志。这些日志文件可能包含错误代码，可用于识别特定问题并缩小解决这些问题的可能选项。

您可以在 C:\Users\[your user name]\Intel\Logs中搜索日志文件。您会发现不同的文件，例如下面列出的文件，您可以压缩这些文件并与支持团队共享。

• IntelOptaneMemory.log
• IntelRST.log
• OptaneMemoryPinning.log
• OptaneMemoryUI.log
• 更改 设置以查看“隐藏”文件 并添加以下日志：
  • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA

除了可以提供的日志和屏幕截图外，提供问题的详细说明也很有用，例如：

• 该模块之前有任何配置
• 该模块已移至另一个系统
• 该模块已移除，未事先从应用程序中禁用
• 错误消息
• 代码

支持团队可以使用此类信息来确定可能的根本原因，并将故障排除过程缩小到这些可能的选项。