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设备管理器中出现Bluetooth®或无线 （Wi-Fi） 设备管理器中的代码 10、22、28、31、43 或 45 错误

内容类型: 故障排除   |   文章 ID: 000031150   |   上次审核日期: 2023 年 09 月 15 日
说明 解决方法

环境

操作系统

Windows® 10*, Windows 11* Family, Windows® 10, 32-bit*, Windows® 10, 64-bit*
Windows 10、Windows 11。

说明

重要

在尝试以下任何故障排除步骤前，英特尔强烈建议将您的英特尔 无线 或 蓝牙 驱动程序更新到最新版本。 咨询您的原始设备制造商 （OEM ） ，以了解您的系统可用的最新驱动程序，或者如果您使用英特尔® 通用驱动程序，请访问 下载中心 。

蓝牙或无线 （Wi-Fi） 设备的设备管理器出现的这些错误可能由各种各样的问题导致。通常，代码 10/43 错误是临时错误，在设备管理器无法启动硬件设备时生成。但是，该错误被视为指示非特定问题的通用消息。

该错误最常发生于运行 Windows* 更新（包括 Wi-Fi 或蓝牙更新）后。

在下列情况下，设备管理器可能会出现代码 10、22、28、31、43 或 45 错误：

  • 蓝牙无法启用
  • 在设备管理器中，蓝牙或无线设备 （Wi-Fi） 旁边有一个黄色感叹号（！）
  • 在设备管理器中，蓝牙或无线设备的属性显示状态 =“本设备无法启动。（代码 10）STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE”

解决方法

重要英特尔建议客户将英特尔无线或蓝牙驱动程序更新到最新版本，以解决其中几个代码错误。此外，英特尔强烈建议用户在继续操作之前 联系 Microsoft，并遵循他们就此问题发布的建议。这可能包括全新安装操作系统。
笔记
  • 英特尔建议您使用原始设备制造商 （OEM） 驱动程序进行测试。如果重新安装之后该错误仍然存在，请尝试适用于蓝牙或无线适配器的英特尔® 通用驱动程序。
  • 重要：如果您按照清洁安装流程的说明进行操作，请在卸载该驱动程序前下载这些驱动程序。

要从英特尔获取最新的通用驱动程序，您可以使用 英特尔® 驱动程序和支持助理自动更新您的驱动程序。

  • 一些客户报告说，在重新安装驱动程序后执行系统 冷启动 ，可以修复该问题。这指的是完全关闭设备，并移除包括电池（如适用）在内的所有电源，然后再接通电源。英特尔建议执行此故障排除步骤，作为解决该问题的首选方法。

如果在使用最新的英特尔无线或蓝牙驱动程序进行测试后问题仍然存在，请按照以下建议操作：

  • 确保 无线功能已激活。请参见 在 Windows 中连接到 Wi-Fi 网络。
  • 将 系统 BIOS 更新 到最新版本，或 将 BIOS 重置 为默认设置。对于主板，请咨询主板制造商;对于笔记本电脑、一体机或笔记本，请咨询您的 OEM（原始设备制造商）来获取 BIOS 更新支持： 计算机制造商支持网站。
  • 识别您的系统正在运行哪个 Wi-Fi 适配器和蓝牙设备，然后按照此处所述的清洁安装流程进行操作：无线驱动程序清洁安装。此流程也适用于蓝牙驱动程序。
  • 有关设备管理器中的 Wi-Fi 和蓝牙设备中的显示示例，请参阅下方面截图。
  1. 安装 所有可用的 Windows 更新。
  2. 执行 无线驱动程序清理安装。无线/蓝牙驱动程序的清洁安装是删除以前的安装文件（可能导致与新的驱动程序安装出现冲突）的建议故障排除步骤。
    • 英特尔® 无线设备。示例： 英特尔® Wireless-AC 9560 160 MHz
      example image
    • 英特尔蓝牙设备。示例： 英特尔® 无线蓝牙®
      example image
    • 卸载 Wi-Fi/蓝牙设备时，它可能会成为未知设备，这是意料之中的。重新安装驱动程序后，会再次识别该设备。

      example image

  3. 重启 电脑

  • 从还原点 还原 系统。如果最近出现无线网络问题，并且您曾经创建过还原点或存在自动系统还原，请尝试将计算机还原到问题出现之前的某个点。

  • 重置 电脑。如果在完成所有故障排除步骤后问题仍然存在。请备份您的个人文件，然后将电脑重置回原始配置。

    要了解有关系统还原和系统重置的更多信息，请参阅 Windows 中的恢复选项。

  • 在基本输入输出系统 （BIOS） 设置中检查并启用蓝牙组件。

  • 如果在此之后您的系统仍然显示错误， 请 联系 您的 原始设备制造商 （OEM），以获取更多支持。

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