笔记本电脑处理器笔记本电脑故障排除不启动, 崩溃, 和或操作系统锁定挂起

文档

兼容性

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2015 年 11 月 15 日

此故障排除文档旨在指导用户解决有关便携式电脑各种问题和 /或采用移动式英特尔®处理器的笔记本电脑。 实际上, 便携式电脑和 /或笔记本电脑系统制造商或移动式主板制造商可能具有帮助您解决问题的最新信息。

重要
注意:		拆解、组装、升级和故障排除只有计算机专业人员应执行计算机因为电子设备可能会导致安装程序、系统严重损坏及其组件如果操作方法不正确。 在尝试拆解或组装笔记本电脑之前, 请仔细阅读针对笔记本电脑及其相关组件的文档。 确保在拆开系统保修便携式电脑或更换任何组件中的笔记本电脑的详细信息。 最后, 请确保遵守 静电放电 (ESD) 程序。
  • 确定系统之前是否能正常工作。 (它有正常工作过吗? 它是否工作, 然后退出工作?)
  • 确定最近是否曾进行过更改。 往往是最近的更改导致问题出现的原因。 如果最近曾进行过更改, 确认这些更改的配置。 如果您安装了一个新设备, 则可能是该设备导致此问题。 这可以通过使用已知正常的设备更换可疑设备来完成, 并在一个已知可以正常工作的机器上测试可疑设备。 比硬件更有可能更改软件的更改。 如果您的系统最近完成的软件或驱动程序更新, 或者您已经安装了新的软件程序, 回滚更新或卸载该软件以返回到已知良好的配置。
  • 如果有外部显示器或显示屏连接, 检查连接。 便携式电脑屏幕, 但是无法在外接显示器工作的? 检查液晶显示屏的亮度和对比度设置在外部显示屏上。
  • 如果系统是在坞站, 请确保笔记本电脑 /笔记本电脑正确安装或坞站。
  • 如果没有连接外部显示器, 请检查笔记本电脑屏幕 /面板亮度控件。
  • 如果您正尝试在使用电池运行便携式电脑, 请尝试使用交流适配器运行便携式电脑。 如果它使用交流适配器可以正常工作, 您可以与您的电池或充电系统存在问题。 请联系便携式电脑制造商或销售商。
  • 使用电压计或交流电测量仪, 以确认在壁装电源插座交流电压是否充足。
  • 交流适配器可以使用电压计 (测量直流电压) 测试, 而其输出电压应为 /-.3 伏。
  • 确保笔记本电脑支持您正在安装的处理器, 包括处理器类型、速度和电压。
    注意并非所有移动式处理器可互换。 虽然许多移动处理器插槽和封装类型可能看上去相似, 和 CPU 本身可能均正确, 电源针脚不同代的芯片组和插槽之间有所不同。
    - 插槽 P 与 插槽 M
    - 移动式英特尔®处理器的封装类型
  • 如果是刚刚安装的处理器, 请确保您已将处理器完全插入插槽中, 并且处理器已正确定位。 此外, 确保锁定处理器的螺钉已调整到位。 面向正确的方向的信息, 请查看便携式电脑服务手册。
  • 替换任何可拆卸 的随机存取内存 (RAM) 和使用已知完好的处理器更换。 如果怀疑这些组件之一, 请尝试在另一台笔记本电脑, 请访问:http://www.intel.com/it 。 此外, 如果您在笔记本电脑中安装了 RAM, 请确保该 RAM 是笔记本电脑已测试内存列表中的计算机。
  • 如果问题仍然存在, 则需联系笔记本电脑销售商或制造商。

面向移动式英特尔®处理器的更多信息, 请参阅随附在每个处理器数据表的说明:

英特尔客户支持
如果您有 英特尔软件或硬件特定 问题, 无法通过您的笔记本电脑制造商或服务提供商解决, 英特尔将通过 Web 、电子邮件和电话等方式提供技术支持。 系统信息实用程序 发现您的计算机内部的组件, 并提供相关的英特尔支持链接。